Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Trường hợp được đổi trả (Miễn phí 100%)

TopTapHoa.Com sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả nếu:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng hóc, sai quy cách).
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng đã đặt.

2. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu (Có phí)

Nếu quý khách muốn đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, đặt nhầm, không còn nhu cầu):

• Điều kiện: Sản phẩm phải còn mới 100%, nguyên seal (nếu có) và chưa qua sử dụng.
• Chi phí: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (gửi đi và gửi về).
• Phí xử lý: Phí hoàn trả cố định là 25.000đ (khấu trừ vào số tiền hoàn lại).

3. Quy trình thực hiện hoàn trả

4. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu của quý khách, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền qua:

• Chuyển khoản ngân hàng: Sau khi nhận hàng trả lại, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của bạn sau 3-5 ngày làm việc.
• Ví điện tử (Momo/ZaloPay): Hoàn trả ngay trong vòng 48h sau khi xác nhận hàng lỗi.

5. Các sản phẩm không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã bóc seal, đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi phía người dùng.
• Hàng hóa thuộc chương trình xả kho, giảm giá sâu (có ghi chú không đổi trả).